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感动中收获 追求中升华

----记烟台市公安局芝罘分局世回尧派出所户籍民警齐卫卿
时间:2014/1/14 作者:唐艳秀 任… 文章来源:齐鲁法制网

   

    齐鲁法制网烟台讯(实习记者唐艳秀 通讯员任路明 周福基 张林山)有这样一个岗位,没有追捕犯罪分子的惊心动魄,没有破获疑难案件的欢呼雀跃,没有调解完纠纷的轻松喜悦,只是业务在手上一遍一遍地重复,只是不厌其烦地对政策进行解释,只是面对情绪激动群众的一个微笑。这是一个平凡普通的岗位,有这么一群普通的民警,从事着一些普通的业务工作,他们擦亮公安机关的窗口,他们默默地为民、便民,以独有的工作方式践行人民警察的铮铮誓言。齐卫卿,就是这样一名“窗口”民警,芝罘公安分局世回尧派出所一名普通的户籍民警。

  心系群众

  在服务中收获感动

  “您好!请问需要办理什么业务?”昨天早晨8:30分,在世回尧派出所户籍窗口,民警齐卫卿面带微笑,正在与前来办理业务的居民耐心沟通交流,短短几分钟的时间,户籍窗口前排起了一条长队。

  看到排起的长队,齐卫卿更是一刻不能停,连口水都顾不上喝,聚精会神地核对着居民信息。“现在实行网上办理户籍业务以来,户籍数据直接上传省厅,对户口数据的录入工作日益规范,对我们的工作也提出了更高、更细的要求,必须全神贯注,确保数据的准确性,丝毫不能出差错。”齐卫卿说。

  9时许,一位年过七旬的老人颤悠悠地来到户籍窗口,无奈地说到,因为要办理房产过户,可自己的身份证又丢失了,真是有些上火,希望能尽快拿到二代身份证。听了老人的诉说后,齐卫卿详细告之老人补办份证所需的程序和时间,又安抚了一下老人的情绪,便将老人搀扶到信息采集室,给老人拍摄二代身份证所用照片。在系统内录完相关信息后,齐卫卿告诉老人说,二代身份证办好后会第一时间通知,也可以让社区民警送证上门,省得老人来回跑这么远的路了。老人听完后,对身后办理业务的人说道;“这名户籍警真会办事,我的心情一下就好了”。

  户籍工作关系到千家万户,政策性强。齐卫卿深知窗口服务是公安形象的一面镜子,她坚持从细节入手,时刻把群众当亲人,换位思考问题,通过人性的“暖”感化政策的“刚”,让办事群众欣然接受这种自然流露的“关怀”。办理业务时,不时的有居民亲切地称呼她为“齐警官”或者“齐大姐”,记者现场感受到警民之间的那种亲情交流。

  “有时只要我们多问一句话,也许会省去群众不少冤枉路。”这是齐卫卿时常挂在嘴边的一句话。

  履职尽责

  在服务中体现人生价值

  世回尧派出所地处城郊结合部,辖区有常住人口18095户,5.4万余人,暂住人员4万余人,企事业单位60余个,大中专院校6个,是分局户口业务量数一数二的派出所。每年辖区大中专院校学生迁入迁出变动频繁,加上世回尧辖区正处于开发建设进程中,旧房改造,新建楼盘日益增多,外地购房落户人员与日俱增,户籍管理工作任务十分繁重。在全市集中换发第二代居民身份证工作期间,为了给院校师生换发二代证,有效地解决学生周一至周五需要上课,来所换发二代证不方便的难题,齐卫卿放弃周末休息,利用周六、周日集中为在校学生换发二代证。与此同时,为进一步减少学生们往返派出所的次数,齐卫卿与所领导一起联系鲁东大学,在校园内设立了办理二代证临时点,分批次为学生办理二代证,既方便了学生们办证,也解决了学生与群众办证出现冲突的问题。

  每逢节假日,外地打工者集中返乡,齐卫卿又借此机会为返乡群众开辟绿色办证通道,牺牲休假时间,加班加点为他们办理二代证。从而大大加快了“二代证”换发工作进度。通过齐卫卿的不懈努力,世回尧派出所累计换发二代证6万余张,提前完成二代证换发任务,没有出现过任何差错。“只要工作,就有份责任在里面,有责任就有担当,也正体现出我们的人生价值”齐卫卿说。

  执着追求

  在服务中坚守信念

  从事户籍工作10年来,齐卫卿每天都在重复着同样的业务:或是对相关政策不了解,或手续不齐全,要逐一为群众解答;群众搞不清楚或难记的问题,她就写在纸上送给服务对象,尽力为群众提供方便;面对不理解和违犯原则性的刁难,齐卫卿总是向群众耐心作出解释。

  2005年秋季的一天,辖区某单位的一名员工因工作调动需将户口迁移至省外,当时这名男子已35岁仍未婚,为了到省外方便找对象,便拿着礼品送给齐卫卿请求把年龄改小一些,说反正是户口迁到省外,你就帮忙办办吧。齐卫卿给他进行了耐心的解释,并介绍违反工作原则的危害性。然而他仍不死心,根本不信天下有“无缝的蛋”,就又找到齐卫卿的亲戚一起去做工作,并拿出现金希望可以更改年龄,遭到齐卫卿断然拒绝。多年来,齐卫卿先后拒绝提出违反政策的不合理要求50余人次,拒绝请客吃饭近百次,为此得罪了不少亲戚和朋友。但齐卫卿始终用原则捍卫的自已的信念追求。

  多年的户籍工作让齐卫卿深深地体会到,自己做的每一件小事都展现的是公安民警的神圣职责,是现实与理想的最大诠释。虽然抓坏人、破大案光彩照人,但在平凡的便民服务工作中,自已坚守公仆职责,同样也能收获人生快乐。

文章录入:烟台    责任编辑:韩敏 
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