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枣庄:创新服务体系擦亮出入境满意品牌

时间:2023/11/20 9:20:51 作者:佚名 文章来源:山东省公安厅

  “主动作为敢担当,高效服务办实事。枣庄市公安局出入境管理分局为企业办实事,值得表扬……”这是枣庄市民李先生写的对枣庄出入境民警热情高效服务的感谢信。原来,李先生临时接到通知需要到香港参加紧急商务会议,但其没有办理港澳通行证。枣庄市公安局出入境管理分局民警了解情况后,根据企业提供的相关证明,开通“绿色通道”,及时将证件送到李先生手中,使其顺利参加了会议。

  枣庄市公安局牢固树立以人民为中心的服务理念,持续优化出入境便民利企举措,着力打造全新出入境接待大厅、推行定制式服务、提升专业化水平,更好地满足发展所需、回应民心所盼,先后荣获全省公安机关“红旗窗口”、全市“为企服务好窗口”、全市示范党支部等荣誉称号。

  为了给企业“走出去、引进来”提供更加优质高效的服务,枣庄市公安局针对全市33家涉外企业以及22家“走出去”企业设立服务专员,实现重点企业“一企一警”,推行紧急事项“提速办”、商务备案“按需办”、重点企业“专享办”、出入境证件“亮证办”、咨询服务“全时办”,完善12367服务平台运行,提供24小时一站式咨询解答和紧急求助,先后为企业员工集中办证200 余件次,提供加急办证服务225人次,用政务服务“ 加速度” 让便民利企“有温度”。

  本着“便捷、高效、贴心”的原则,在推行出入境业务延时办、“午间不断档、全年不打烊”等服务基础上,全市公安出入境服务大厅全部实现自助填表、自助照相、智能签注、自助缴费,整个办证流程快捷通畅,节约申请人办理时间。同时,在办事窗口设置老年人专窗、学生专窗、企业专窗、容缺服务台等,在咨询预检区设立雷锋志愿岗,为办事群众提供全程陪同式帮办代办,先后为老年人提供便捷服务2500多人次,为700余名中高考毕业生开辟办证“快车道”,有效满足不同群体的个性化需求,累计受理公民出入境业务2.8万余件次,切实将“ 业务高峰” 转化成“ 满意高峰”。在2022 年度山东省公安厅群众满意度测评中,枣庄市公安局出入境接待大厅位居全省第一位。

  “居留许可帮您办好了,为不耽误您使用,我们开辟了‘绿色通道’,请收下!”8月17日下午,枣庄市公安局出入境管理分局副局长马欣欣将证件送到北京理工大学鲁南研究院外籍专家哈桑手中。“一天就办好了,枣庄警察太棒啦!”拿着证件,哈桑连连对民警表示感谢。

  枣庄市公安局坚持把涉外管理服务摆在重要位置,努力打造一流营商环境,创新双证联审机制、双格联治机制、外事惠企机制,主动为外资企业和外籍人士提供高效便捷的政务服务。出入境管理分局会同市场监管、人社等部门建立定期会商机制,围绕劳务人员出入境证件办理,实行先行核验、分流接待、专窗办理、“绿色通道”,让“部门跑”代替“企业(群众)跑”,用政务服务前移的“一小步”,推动便民利企前进的“一大步”。

文章录入:QL    责任编辑:杨莉 
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