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日照市公安局:领导干部换位体验 窗口服务再优化

时间:2021/10/13 8:44:42 作者:佚名 文章来源:齐鲁法制网综合

  近日,日照市政务服务大厅公布各部门进驻窗口考核成绩,公安窗口在42个入驻单位中再次荣获第一名。

  今年以来,日照市公安局坚持民意导向、问题导向,全面开展服务窗口“听民声、走流程”体验活动,让领导干部以群众身份“换位”体验办事流程,全力消除为民服务工作中的难点、堵点、痛点。

  公安区域内所有业务一窗受理

  6月23日下午,日照市副市长、公安局局长李刚采取“四不两直”方式,到市政务服务大厅公安窗口开展“听民声、走流程”体验活动。李刚现场体验了业务办理流程,实地检查了自助设备的运行情况,详细询问了出入境管理相关业务流程、办理时限。他在“听民声、走流程”台账本的体会一栏中写道:要深入推进“为民办实事”活动,推动更多事项入驻政务服务大厅,全力惠民惠企。

  日照市公安局高度重视“听民声、走流程”体验活动,市政务服务大厅公安窗口迅速成立体验活动工作专班,先后出台《关于在市政务服务大厅公安窗口开展“听民声、走流程”体验活动的通知》《做好“听民声、走流程”体验活动接待整改工作的实施方案》等文件。市公安局主要领导率先到市政务服务大厅公安窗口体验业务办理,对流程优化、服务提升、队伍管理等提出要求。截至目前,全市公安机关各级领导干部70余人先后到公安窗口开展“听民声、走流程”体验活动,梳理整改涉及交警、出入境、户政等部门的问题18个。

  目前,日照市政务服务大厅公安窗口涉及出入境、户政、交警、治安、禁毒、海岸警察6个警种的46项服务事项,年办件量9万余件,实现了公安区域内所有业务一窗受理。

  设立“潮汐窗口”处理高频事项

  “真太感谢你们了!要不是你们及时办理,我们好多船员可能没法在规定时间内上船,这可解了我们的燃眉之急啊。”8月30日,山东凯伯润航运有限公司工作人员来到日照市政务服务大厅公安窗口赠送锦旗,对日照市公安局出入境管理支队给予该公司复工复产、船员证照办理和日常管理提供的高效、优质、便捷服务表示感谢。

  新冠肺炎疫情发生以来,国际航运对中国海员的需求大量增加。山东凯伯润航运有限公司为拓展业务,招聘了大量远洋船员。新招的船员大部分是外省市的,申办护照需要提交的材料繁杂且办证时间较长,耽误了派遣海员的时间,影响了外轮航运计划。出入境管理支队民警了解情况后,结合公安窗口“听民声、走流程”体验活动,主动与该公司对接,进一步了解公司的经营状况及海员的聘用派遣情况,研究决定为该公司所聘船员开启“绿色通道”,提供加急办证服务,助力公司发展。

  为合理配置资源、缩短办理时间,最大限度地为群众提供快捷、灵活的办事体验,日照市政务服务大厅公安窗口设立了“潮汐窗口”。“潮汐窗口”按照群众办理业务需求,着重对排长队、易扎堆、特殊群体等常办的事项进行综合受理,发挥全科型综合窗口的作用,受理简易、高频的公安服务事项,起到分流办事群众、提高办事效率的作用。

  在优化窗口服务的同时,日照市政务服务大厅公安窗口积极发挥职能作用,对由各警种政务服务提供、各级公安服务网点运转的事项进行巡查体验。他们通过网上体验的方式查看政务服务网公安事项服务指南,逐项核实申请材料、承诺时限、地址电话等信息是否明确,并通过现场体验的方式,看线下服务是否顺畅、服务内容是否一致。

文章录入:QL    责任编辑:杨莉 
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